Slack 내 Agentforce를 사용하여 질문에 답하고 작업을 완료하는 자율 AI 에이전트와 함께 작업할 수 있습니다. 에이전트는 회사 직원이 만들며 IT 지원 요청에 응답하거나 혜택에 대한 정보를 제공하는 등 특정 목적을 달성하도록 설계되었습니다.

Slack 내 Agentforce에 대해 자세히 알아보기: Salesforce 웹사이트를 방문하거나 Slack 계정 경영진에게 연락하세요. 

에이전트 찾아보기 및 메시지 보내기

Agentforce 탭에서 관리자가 Slack 워크스페이스 또는 Enterprise Grid 조직에 추가한 에이전트를 찾으세요. 이 탭에서 대화를 시작하고, 함께 작업할 새 에이전트를 찾고, 과거 주고받은 내용을 볼 수 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 에이전트가 미리 작성된 메시지를 제공하지만 언제든지 직접 메시지를 작성할 수 있습니다.

다이렉트 메시지 보내기

이전 대화 보기

이전 다이렉트 메시지(DM) 대화를 다시 참조해야 하는 경우 에이전트로 액세스할 수 있습니다.

참고: Slack 관리자와 소유자는 워크스페이스 또는 Enterprise Grid 조직에서 에이전트에게 액세스 권한을 할당합니다. Agentforce가 표시되지 않으면 소유자나 관리자에게 도움을 요청하세요. 

채널에서 에이전트와 채팅하기

다른 팀원들과 마찬가지로 채널에서 Agentforce 에이전트를 활용해 함께 작업할 수 있습니다. 채널에 에이전트를 추가한 다음 메시지에서 해당 에이전트를 멘션하여 대화를 시작합니다.

참고: 에이전트는 사용자의 Slack과 Salesforce 권한을 사용하여 답변을 생성하며, 사용자에게 액세스 권한이 없는 정보로는 절대 댓글을 작성하지 않습니다. 에이전트가 생성한 정보를 다른 팀원과 공유할 때는 주의를 기울이세요.

에이전트 프롬프트 공유

사용한 에이전트 프롬프트를 공유하여 팀이 Agentforce 에이전트로부터 올바른 정보를 얻을 수 있도록 하세요. 다른 사람이 Slack에서 공유된 프롬프트를 선택하면, 해당 사용자에게 맞춤화된 에이전트의 답변이 표시됩니다.

팁: 에이전트 프롬프트는 채널, 캔버스, 워크플로 등 Slack의 다양한 공간에서 공유할 수 있습니다.